Política de envío
Políticas de Compra y Despacho
1. Realización de Pedidos
Para realizar un pedido, el cliente debe seguir el procedimiento de compra en nuestra tienda online www.ponlamesa.cl y hacer clic en el botón "Comprar".
Confirmación del Pedido
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Dentro de las 24 horas siguientes a la compra, el cliente recibirá un correo de Confirmación de Pedido.
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Una vez que el pedido sea enviado, se notificará al cliente mediante un correo de Confirmación de Envío con el número de seguimiento.
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El estado del pedido puede revisarse en la opción "Seguimiento a una orden" dentro del sitio web.
Corrección de Datos
Si el cliente comete un error al ingresar sus datos de contacto o envío, puede modificarlos en la sección "Mi Cuenta" para futuras compras. Si el error afecta un pedido en curso, debe contactarnos al correo postventa@ponlamesa.cl lo antes posible.
2. Envíos y Despachos
En Pon La Mesa, trabajamos para agilizar el proceso de envío y asegurar que los pedidos lleguen en los tiempos estimados.
Frecuencia de Despacho
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Los envíos se realizan una vez por semana.
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Las compras confirmadas después de las 12:00 horas del mediodía serán procesadas el siguiente día hábil.
Tiempos de Entrega
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Santiago: 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del envío.
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Regiones: Dependerá del destino y la empresa de distribución utilizada.
Costos de Envío
El costo del despacho se calcula automáticamente al momento de la compra y varía según el método de envío elegido.
Seguimiento del Pedido
Todos los despachos se realizan con empresas externas, por lo que el cliente recibirá un número de seguimiento para rastrear su pedido. Antes de contactarnos, recomendamos revisar la página del distribuidor.
Problemas con la Entrega
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Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente debe escribir a postventa@ponlamesa.cl para recibir asistencia.
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Si no es posible realizar la entrega en la dirección proporcionada, la empresa de transporte se comunicará con el cliente para coordinar una nueva entrega.
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Si el segundo intento de entrega falla, el producto será devuelto a nuestras oficinas centrales.
3. Anulación de Pedidos
Pon La Mesa se reserva el derecho de anular un pedido en los siguientes casos:
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Error involuntario en la tienda online (precio incorrecto, error de stock, problemas técnicos).
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Indicios de fraude o información de pago no verificable.
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Dirección de envío fuera del territorio de despacho.
En estos casos, el cliente será notificado por correo electrónico, para solucionar el inconveniente y que puedas recibir tu compra sin problemas.
4. Retiro en Tienda
El cliente dispone de 1 mes desde la confirmación de compra para retirar sus productos en la dirección indicada.
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Si el retiro no se realiza en este plazo, Pon La Mesa podrá disponer del producto sin derecho a reembolso.
5. Cambios, Devoluciones y Garantía
Disconformidad con el Producto
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar su estado. En caso de defecto o problema, podrá:
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Solicitar la devolución del dinero, incluyendo los gastos de envío si el error fue de Pon La Mesa.
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Optar por un cambio del producto sin costo adicional.
Garantía Legal (3 Meses)
El cliente podrá solicitar cambio, reparación o devolución del dinero si el producto presenta:
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Defectos de fábrica.
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Falta de piezas o partes esenciales.
No se aceptan cambios por:
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Color, forma o medidas, ya que todas características del producto se expresan claramente en la descripción de cada producto.
El cliente deberá presentar la boleta y el producto en su empaque original.
Proceso de Devolución
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El reembolso se realizará en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras bodegas.
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El dinero será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Derecho a Retracto
Por razones de higiene y salud pública, Pon La Mesa se reserva el derecho de no aceptar devoluciones en productos usados o personalizados.